大学で英語を専攻し、英語を活かせる仕事に就きたいと考えて就職活動を開始。インターネットで当館を見つけ、いろいろなイベントをやっていることを知り、接客以外でもお客様と関わる機会が多そうだと思って応募しました。入社当時は一点集中型でしたが、今では全体を見る余裕ができてきました。
大学で英語を専攻し、英語を活かせる仕事に就きたいと考えて就職活動を開始。インターネットで当館を見つけ、いろいろなイベントをやっていることを知り、接客以外でもお客様と関わる機会が多そうだと思って応募しました。入社当時は一点集中型でしたが、今では全体を見る余裕ができてきました。
富山県出身。大学時代は大阪在住で、就職して初めて京都に住みました。趣味はサッカー観戦
お客様との距離が近く、理想的なおもてなしができる職場だと感じています。1階のロビーでは、毎朝女将が抹茶をふるまい、一対一でお客様と向き合っています。フロントスタッフは、浴衣の着付けやおりがみ、日本語教室など、さまざまなイベントを企画して週2回程度実施しています。いずれもお客様に大変喜ばれています。
「スタッフが丁寧で礼儀正しい」という声がお客様から多数寄せられています
「あなたに対応してもらってよかった」「また絶対ここに来たい」という声をきいたり、アンケートで私の名前を見つけたりすると最高の気分です。帰り際に何度も振り返ってくださるお客様の姿にも感動します。メールの担当もしているので、丁寧な表現を身に付けようという気持ちがわいてきて、ますます仕事が楽しくなります。
外国人のお客様はイエス・ノーをはっきり答えてほしいという方が多いので、「ノー」と言っても、代替案を提示するようにしています
京都御所・嵐山
京都御所は、当館から歩いて行ける距離で、以前は春と秋の年2回だけだった一般公開が通年公開になったので、お客様にもよくおすすめしています。
個人的に好きなのは、嵐山です。山が近くて、とても落ち着くので、たびたび訪れます。
京都の街並や建物だけでなく、京都の人間の素晴らしさも感じて帰ってほしいと願っています
本日は遅番です。朝ゆったりと過ごせるので、気に入っています。
早番のスタッフと引き継ぎのミーティングをします
お掃除の終わった部屋の点検を行います
チェックイン前にお客様から預かった荷物を客室へ運びます
チェックイン開始。笑顔でお迎えします
引き続きチェックイン業務を行い、合間をみて、自分の担当業務をしたりお客様の予定を確認したりします。
私は、予約管理やメール対応、フロントスタッフの後輩の指導も担当しています
翌日の朝食の予定を料理長に伝え、ナイトフロントのスタッフに引き継ぎをして、業務終了です
株式会社ホテル西山
【中京区】
075-222-1166
◎ スタッフから一言
(社長・西山 武宏さんより)
東海さんは、積極的に仕事に取り組み、新しいことにもどんどん挑戦してくれています。今後、スタッフを増員する予定ですので、新しい業務が増え、ますます活躍の場が広がっていくと思います。これまでやっていなかった仕事にも挑戦し、皆を引っ張って行ってくれるものと期待しています。
スタッフ同士みんな仲が良く、穏やかな職場です